Calidad del Servicio y Atención al Cliente

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Curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio en Seguridad Privada.

Contenido del Curso

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Objetivos Generales del Curso

Módulo I: Introducción a la Calidad de Servicio y la Atención al Cliente 2 Temas | 1 Evaluación

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Contenido de la Unidad

0% Completado 0/2 Pasos

1. Calidad de servicio

2. Atención al cliente

Cuestionario Módulo I

Módulo II: El Profesional de la Atención al Cliente 12 Temas | 1 Evaluación

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Contenido de la Unidad

0% Completado 0/12 Pasos

1. Introducción

2. Conocimientos

3. Comunicación

3.1. El Proceso de Comunicación

3.2. Conceptos Básicos: El Emisor, el Receptor y el Mensaje

3.3. Reglas generales para establecer un buen proceso de comunicación. El Feed-Back.

3.4. La Comunicación Verbal y No Verbal

3.5. Marketing e Imagen

3.6. Atención Personal

4. El Cliente y el Profesional

4.1. El Cliente

4.2. El Profesional

Cuestionario Módulo II

Módulo III: Tipología de Clientes 7 Temas | 1 Evaluación

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Contenido de la Unidad

0% Completado 0/7 Pasos

1. Tipología de Clientes

2. Cliente Introvertido

3. Cliente Duro

4. Cliente Extrovertido

5. Cliente Condicionado

6. Cliente Nervioso

7. Cliente Inabordable

Cuestionario Módulo III

Módulo IV: Quejas y reclamaciones 1 Tema | 1 Evaluación

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Contenido de la Unidad

0% Completado 0/1 Pasos

1. Quejas y Reclamaciones

Cuestionario Módulo IV

Módulo V: Técnicas de Autocontrol 2 Temas | 1 Evaluación

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Contenido de la Unidad

0% Completado 0/2 Pasos

1. Las Habilidades de Autocontrol

2. El Manejo de las Emociones

Cuestionario Módulo V

Calidad del Servicio y Atención al Cliente

Contenido del Curso

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